365体育外围台是任何 IT 组织中极其重要的部分,应该是 IT 用户每天的单一联系点。

我们拥有众多365体育外围台支持人员,他们的经验包括提供 I-III 级365体育外围支持。我们的团队通过提供单一联系点和问责制来提供卓越的最终用户客户支持,他们负责365体育外围系统流程收到的每个与365体育外围相关的请求,并通过解决和/或升级到第 2 层对事件进行持续监控和控制和 3。

所有365体育外围请求和事件都根据与每个客户建立的365体育外围级别协议 (SLA) 进行处理和确定优先级。

瑞安 的 IT 365体育外围台组件:

ITIL 框架——我们提供365体育外围台365体育外围的丰富经验向我们展示了使用行业公认的 IT 365体育外围最佳实践的好处。我们的团队致力于遵循 ITIL 框架所体现的优质 IT 365体育外围管理原则。我们不断投资于我们的人力和企业资源,以根据 ITIL 指南不断改进、开发和维护我们的365体育外围管理流程。

在 ITIL 框架下,我们的团队认识到以下具体目标:

  • 实现使用行业公认的 IT 365体育外围最佳实践的好处
  • 使用统一的词汇简单透明地沟通
  • 持续提高 IT 365体育外围交付质量
  • 降低 IT 365体育外围的长期成本
  • 改进 IT 基础设施的管理并加强对 IT 资产投资回报率的控制
  • 和更多!

我们的团队在为365体育外围台支持提供单点联系方面拥有丰富的经验。我们的支持模型为所有365体育外围请求和事件分配一个事件/问题所有者。

对企业的价值

365体育外围中断每天都在业务中发生 - 通常会产生严重后果,例如收入损失或生产力下降,并可能对声誉和客户满意度产生负面影响。问题管理旨在通过为 IT 配备最佳技术来标准化流程、执行根本原因分析调查、防止未来中断并让利益相关者了解情况,从而最大限度地减少这些负面影响。